Fluggesellschaften haben Zugang zu einem wahren Datenschatz: Tagtäglich sammeln sie eine Fülle von Informationen über ihre Passagiere – von Geburtsdaten über Reiseziele bis hin zu individuellen Essenswünschen. In einem modernen CRM-System bieten diese Daten eine hervorragende Grundlage, um Kundenbeziehungen zu managen und maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu entwickeln. 

Die Fluggesellschaft LEAV Aviation konnte dieses Potenzial allerdings lange Zeit nicht voll ausschöpfen: Verschiedene Hindernisse erschwerten es ihr, die wertvollen Kundeninformationen effektiv in ihrem CRM zu nutzen. Aus diesem Grund holte sie sich SUNZINET an ihre Seite. Wir unterstützen LEAV Aviation dabei, 

• Kundendaten in ihr HubSpot-CRM zu integrieren und gezielt einzusetzen, 
• Prozesse in allen Bereichen des Kundenbeziehungsmanagements zu optimieren, 
• und so Effizienz und Erfolg von Marketing, Sales und Service signifikant zu steigern. 

Ineffiziente und unkoordinierte CRM-Prozesse 

Die Einschränkungen bei der Nutzung von Kundendaten und HubSpot stellten LEAV Aviation vor folgende Herausforderungen: 

• Unkoordiniertes Marketing und Vertrieb: Ohne eine gemeinsame Datenbasis waren Aktivitäten von Marketing und Vertrieb nicht optimal aufeinander abgestimmt. Dies erschwerte die Kundenbindung und -akquise. 
  
• Aufwändige manuelle Datenverwaltung: Die Übertragung von Kundendaten erfolgte manuell und war mit viel Aufwand und einem hohen Fehlerrisiko verbunden. 
• Ineffizientes Kundenbeziehungsmanagement: Aufgrund der fehlenden Kundendaten wurden viele CRM-Funktionen nicht verwendet. Das  Management von Kundenbeziehungen war folglich ineffizient und Chancen konnten nicht genutzt werden.
• Unzureichende Marketingautomatisierung: Marketingprozesse waren nur wenig automatisiert, was sich negativ auf die Reichweite sowie Interaktionsraten von Kampagnen auswirkte. 

Umfassende Nutzung von HubSpot verbessert das Management von Kundenbeziehungen und Marketingkampagnen

Für die optimale Unterstützung von Marketing-, Sales- und Service-Prozessen, passten wir HubSpot gemäß der Kundenanforderungen an: 

• Präzise Kundensegmentierung: Die umfassenden und aktuellen Daten aus GO7 ermöglichten es uns, erste Kundensegmente auf Basis von demografischen Merkmalen, Verhaltensweisen und Vorlieben zu erstellen. Diese kann LEAV Aviation mit personalisierten Informationen versorgen und so den Erfolg seiner Kampagnen maximieren. 
  
• Automatisierte Marketingkampagnen: Zudem gestalteten wir E-Mail-Templates und legten Workflows an, mit denen LEAV Aviation automatisiert Newsletter an seine Zielgruppen versendet. Dies erhöht nicht nur die Effizienz der Kampagnen, sondern sorgt auch dafür, dass potenzielle Kunden kontinuierlich und zielgerichtet mit Informationen versorgt werden. 
  
• Besonderes Highlight – automatisierte Vertragserstellung: Wir ermöglichten es LEAV Aviation, Verträge in HubSpot mit nur wenigen Klicks zusammenzustellen. Dafür legten wir geeignete Vertrags-Templates an und stellten die Datenübertragung von relevanten Kundeninformationen aus Outlook sicher. Die automatische Vertragserstellung spart dem Vertrieb enorm viel Zeit und reduziert Fehler, die durch manuelle Prozesse entstehen. 
• Verbessertes Leadmanagement: Wir richteten eine umfassende Sales Pipeline ein, die es LEAV Aviation erlaubt, Leads effizient vom Erstkontakt bis zum Abschluss zu begleiten. Diese bietet eine klare Übersicht über den Fortschritt jedes Leads und priorisiert die wichtigsten Verkaufschancen. Follow-ups, Erinnerungen und Verkaufsaktionen werden teilweise automatisiert, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Abschlusses steigt. 
• Automatisierte Servicemails: Unser Team richtete Workflows ein, mit denen Kunden in regelmäßigen Abständen Reminder an die Sitzplatzreservierung, den Check-in und andere To-Dos bekommen. Nach dem Flug erhalten sie zudem eine Kundenzufriedenheitsumfrage, um Serviceprozesse weiter zu optimieren. So sind Passagiere stets bestens informiert, was zu ihrer Zufriedenheit und Loyalität beiträgt.